DGUV I 206-015 (BGI 5165), Alles für den Kunden?

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Arbeitsbelastungen und Bedrohungen an Arbeitsplätzen mit Kundenkontakt
2 Seiten, broschiert
Carl Heymanns Verlag

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Produktinformationen "DGUV I 206-015 (BGI 5165), Alles für den Kunden?"

DGUV (Hrsg.)

Inhalt

Inhaltsverzeichnis
Einführung
1 Sicher und gesund arbeiten an Arbeitsplätzen mit Kundenkontakt
2 Die Grundlage: Arbeits- und Gesundheitsschutz organisieren
-Die Aufbauorganisation
-Die Ablauforganisation
-Das Gesundheitsmanagement
3 Gute Beispiele für mehr Gesundheit
3.1 Gefühlssache – Ärger und Frust im Umgang mit Kunden
3.2 „ Ich dachte, dafür bist Du zuständig“: Rollenkonflikte lösen, Schnittstellen klären
3.3 Gesunde Führung – Führungskräfte als Vorbild und Einflussfaktor
4 Gute Beispiele für mehr Sicherheit
4.1 Hereinspaziert! Umbau der Eingangszone
4.2 Wohl und sicher fühlen: Gefahrenbewusste Büroeinrichtung
4.3 Souverän im SOS – Erarbeitung eines Notfallkonzepts
4.4 „ Der Nächste bitte!“ – Optimierung der Kundensteuerung
5 In 6 Schritten zum Erfolg: Veränderungsprozesse managen

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Kurzinformationen
  • Carl Heymanns Verlag
  • 978-3-452-19894-5
  • 22.05.2017
  • 2
  • broschiert
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